Umtausch und Rücksendungen

Hast du es dir anders überlegt? Oder bist du mit einem Produkt nicht ganz zufrieden? Oder möchtest du einfach ein Produkt zurücksenden? Kontaktiere uns bitte, und wir helfen dir weiter.

14 Tage Bedenkzeit

Du hast 14 Tage Zeit, um es dir anders zu überlegen. Möchtest du innerhalb dieser Frist etwas an uns zurücksenden? Kontaktiere uns bitte. Wir sorgen für eine ordnungsgemäße Abwicklung deiner Rücksendung. Bei Beschwerden beraten wir dich schnell und versuchen immer, so schnell wie möglich eine passende Lösung zu finden.

Ausnahmen

Geöffnete Verpackungen von Verbrauchsmaterialien.

Rücksendeverfahren

Fordere immer eine Rücksendenummer per E-Mail bei uns an. Innerhalb von 48 Stunden erhältst du von uns die Rücksendeanweisungen einschließlich der 'RMA-Nummer'. So können wir deine Rücksendung richtig bearbeiten, sobald sie bei uns eingetroffen ist. Die Versandkosten für die Rücksendung trägst du selbst. Achte darauf, dass deine Sendung immer gut verpackt und ausreichend frankiert ist. Verwende nach Möglichkeit die gleiche Verpackung, in der du die Produkte erhalten hast.

Hast du eine Beschwerde?

Kontaktiere uns bitte, damit wir so schnell wie möglich beraten können, was zu tun ist, und dein Anliegen gemeinsam lösen können. Im Falle einer Rücksendung von Produkten aufgrund einer Beschwerde oder eines Mangels (nach Absprache) erstatten wir natürlich die Versandkosten.

Sobald wir deine Rücksendung erhalten haben

Werden wir innerhalb von 5 Werktagen ein Ersatzprodukt organisieren (falls gewünscht) oder den Betrag auf dein Konto zurückerstatten.

Erstattete Versandkosten

Hast du es dir anders überlegt und sendest deinen Kauf an uns zurück? Etwaige von dir gezahlte Versandkosten (für den Hinversand) werden nur erstattet, wenn du die gesamte Bestellung innerhalb von 14 Tagen an uns zurücksendest. Sendest du nur einen Teil deiner Bestellung zurück? Dann werden die Versandkosten nicht erstattet.

Rücksendeadresse

Neptune Store

z.Hd.: Retourenabteilung
Huygensstraat 31
2652 XK Berkel en Rodenrijs
Die Niederlande