Échanges et Retours

Vous avez changé d'avis ? Ou vous n'êtes pas entièrement satisfait d'un produit ? Ou vous souhaitez simplement retourner un produit ? Veuillez nous contacter, et nous vous aiderons.

Délai de Réflexion de 14 Jours

Vous avez 14 jours pour réfléchir. Vous souhaitez retourner un article dans ce délai ? Veuillez nous contacter. Nous nous occuperons du traitement correct de votre retour. En cas de réclamation, nous vous conseillerons rapidement et essayerons toujours de trouver une solution appropriée le plus rapidement possible.

Exceptions

Emballages ouverts de consommables.

Procédure de Retour

Demandez toujours un numéro de retour par e-mail. Sous 48 heures, vous recevrez des instructions de retour de notre part, incluant un 'numéro RMA'. Cela nous permet de traiter correctement votre retour dès qu'il est livré. Les frais de retour sont à votre charge. Veuillez vous assurer que votre envoi est toujours bien emballé et correctement affranchi. Si possible, utilisez le même emballage dans lequel vous avez reçu les produits.

Avez-vous une Réclamation ?

Veuillez toujours nous contacter afin que nous puissions vous conseiller rapidement sur ce qu'il faut faire et résoudre ensemble votre réclamation. En cas de retour de produits en raison d'une réclamation ou d'un défaut (après consultation), nous rembourserons évidemment les frais d'expédition.

Dès Réception de Votre Retour

Nous organiserons un produit de remplacement dans un délai de 5 jours ouvrables (si souhaité), ou nous vous rembourserons sur votre compte bancaire.

Frais de Port Payés

Vous changez d'avis et retournez votre achat ? Les frais d'expédition que vous avez payés (pour l'envoi initial) ne seront remboursés que si vous retournez la commande complète dans un délai de 14 jours. Si vous ne retournez qu'une partie de votre commande, les frais de port ne seront pas remboursés.

Adresse de Retour

Neptune Store
À l'attention du service retours
Huygensstraat 31
2652 XK Berkel en Rodenrijs
Les Pays-Bas