Ruilen en Retourneren

Heb je je bedacht? Of ben je niet helemaal tevreden over een product? Of wil je een product gewoon retourneren? Neem dan contact met ons op en wij helpen je verder.

14 dagen bedenktermijn

Je hebt 14 dagen de tijd om je te bedenken, wil je iets binnen die termijn aan ons retourneren? Neem dan even contact met ons op. We zorgen dan voor een goede afhandeling van je retour. Bij klachten kunnen we je snel adviseren en proberen we altijd zo snel mogelijk een passende oplossing te vinden.

Uitzonderingen

Geopende verpakkingen van verbruiksartikelen.

Werkwijze retourneren

Vraag altijd per mail een retournummer bij ons aan. Binnen 48 uur ontvang je van ons de retourinstructies inclusief ‘RMA-nummer’. Zo kunnen we goed je retourzending verwerken op het moment dat deze hier afgeleverd wordt. De verzendkosten voor het retourzenden zijn voor eigen rekening. Zorg ervoor, dat je altijd je zending goed verpakt en frankeert. Gebruik zo mogelijk dezelfde verpakking waarin je de producten ontvangen hebt.

Heb je een klacht?

Neem dan altijd contact met ons op, zodat we zo snel mogelijk kunnen adviseren wat te doen en je klacht samen kunnen oplossen. Bij eventuele retourzending van producten in geval van een klacht of gebrek (na overleg), vergoeden wij uiteraard de verzendkosten.

Zodra je retourzending door ons is ontvangen

Regelen wij binnen 5 werkdagen een vervangend product (indien gewenst), of storten wij het geld terug op je rekening.

Betaalde verzendkosten

Bedenk je je en stuur je je aankoop aan ons retour? Je krijgt eventueel door jou betaalde verzendkosten (voor de heenzending) alleen terug, als je binnen 14 dagen de gehele bestelling aan ons retourneert. Retourneer je alleen een deel van je bestelling? Dan krijg je de betaalde verzendkosten niet vergoed.

Retouradres

Neptune Store
T.a.v. Afdeling retouren
Huygensstraat 31
2652 XK Berkel en Rodenrijs